Nhật Phát Express không phải là người trực tiếp bán sản phẩm,chúng tôi chỉ là bên thứ 3 đảm bảo việc mua hộ, thanh toán hộ và vận chuyển hàng từ Nhật Bản về cho khách hàng nên chúng tôi không cam kết chất lượng sản phẩm, cũng như chính sách bảo hành / đổi trả hàng hóa từ nhà bán Nhật. Nhật Phát Express khuyến cáo khách hàng nên đọc kỹ thông tin sản phẩm,hình ảnh sản phẩm hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để trao đổi với người bán về thông tin sản phẩm và tìm hiểu thêm về chính sách đổi trả của họ trước khi quyết định mua hàng.Tuy nhiên Nhật Phát Express vẫn sẽ hỗ trợ khách hàng hết sức có thể trong trường hợp hàng hóa phát sinh vấn đề không mong muốn. Sau đây là một số trường hợp có thể gặp phải : 

1. Trường hợp gửi nhầm hàng
Đối với trường hợp này, thông thường người bán sẽ yêu cầu khách hàng hoàn trả lại đúng sản phẩm đó về trụ sở của họ. Sau đó, họ sẽ hoàn trả lại số tiền mua hàng cho người mua hoặc gửi lại sản phẩm đúng.

Nhật Phát Express sẽ hỗ trợ khách hàng thương lượng với người bán. Nếu người bán đồng ý đổi trả hàng, chúng tôi sẽ tiến hành gửi đơn hàng qua cho người bán và khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển.

Ngược lại, nếu người bán không đồng ý đổi trả hàng, quá trình thương lượng không thành công, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm.

2. Trường hợp gửi thiếu hàng
2.1 Hàng hóa bị thiếu số lượng so với khi đặt mua
Trường hợp này, Nhật Phát Express sẽ giải quyết theo yêu cầu của khách hàng. Nhân viên xử lý khiếu nại sẽ yêu cầu người bán gửi lại số hàng còn thiếu hoặc yêu cầu bồi thường giá trị tương ứng với món hàng còn thiếu đó. Nhật Phát Express sẽ hỗ trợ trao đổi với người bán để tìm được giải pháp giải quyết tốt nhất cho khách hàng. Ngoài ra, để hạn chế rủi ro trong trường hơp này, khách hàng có thể sử dụng dịch vụ kiểm đếm với mức chi phí hợp lý.

2.2 Hàng bị thiếu bộ phận hoặc thiếu chi tiết
Nếu người bán đồng ý gửi thêm các bộ phận hoặc các chi tiết còn thiếu thì khách hàng sẽ nhận được hàng và có thể không bị phát sinh thêm chi phí. Nếu người bán không thể gửi thêm phần còn thiếu, người bán thông thường sẽ yêu cầu khách hàng gửi lại đúng sản phẩm đó về lại trụ sở của họ và cuối cùng mới hoàn lại tiền cho khách hàng hoặc gửi lại sản phẩm hoàn chỉnh.

Tùy vào từng trường hợp cụ thể, Nhật Phát Express sẽ có biện pháp giải quyết hợp lý, bảo vệ lợi ích của khách hàng.

3. Chính sách đền bù 

Trường hợp hàng bị lỗi do quá trình vận chuyển từ kho Nhật Bản về kho Việt Nam. Nhật Phát Express sẽ có trách nhiệm đền bù theo % thiệt hại của sản phẩm . ( Mức đền bù sẽ dựa trên giá trị của sản phẩm , không phải giá trị của toàn bộ đơn hàng )

• Đền bù 50% giá trị sản phẩm trong trường hợp khách hàng mua bảo hiểm với mức đóng 5% giá trị sản phẩm. 
• Đền bù 100% giá trị sản phẩm trong trường hợp khách hàng mua bảo hiểm với mức đóng 10% giá trị sản phẩm. 
• Đền bù 5% với trường hợp khách hàng không mua bảo hiểm hàng hóa.

4. Đối với các mặt hàng thuộc danh mục cấm buôn bán vận chuyển

Nếu khách hàng cố tình muốn mua hàng, đấu giá sẽ phải thanh toán 100% giá trị sản phẩm cho Nhật Phát Express. Bên cạnh đó chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào nếu hàng không về do không thể thông quan. Sau đây là một số mặt hàng cấm cho khách hàng tham khảo :

• Thuốc phiện, các chất gây nghiện, các chất ma túy, kích thích thần kinh.
• Vũ khí, đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật quân sự.
• Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, ấn phẩm, tài liệu có nội dung kích động gây mất an ninh, phá hoại đoàn kết dân tộc, chống phá Nhà nước Cộng hòa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
• Vật hoặc chất dễ cháy dễ nổ, các chất gây nguy hiểm, hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
• Các loại vật phẩm hàng hóa nước cấm lưu thông, cấm kinh doanh, cấm xuất khẩu, nhập khẩu.
• Sinh vật sống.Động vật cấm.
• Vật phẩm, hàng hóa cấm nhập khẩu theo thông báo của Khối Liên minh Bưu chính Thế Giới (UPU).
• Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các loại giấy tờ có giá trị như tiền.
•  Thư trong bưu kiện (Thư gửi kèm trong hàng hóa).
• Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim, …) các loại đá quý hay các sản phẩm khác chế tạo từ kim khí quý, đá quý (cấm gửi kể cả gửi trong bưu gửi khai giá).
• Ấn phẩm, học phẩm dùng cho người mù (NĐ 142/2004/NĐ-CP ngày 08/07/2004).
• Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam.
• Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vac-xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được sử dụng tại Việt Nam.
•  Những vật phẩm có nguồn gốc phi pháp, hoặc có nguồn gốc không rõ ràng mà không chứng minh được nguồn gốc thì sẽ bị cơ quan chức năng tịch thu và không được bồi thường.
• Các loại mỹ phẩm y tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền.
• Các loại thiết bị chứa pin Lithium.
• Các loại sản phẩm từ động vật hoang dã như ngà voi, sừng tê giác,…

5 : Miễn trừ trách nhiệm

Nhật Phát Express không có trách nghiệm đền bù, đổi trả… trong các trường hợp sau: 

• Hàng lỗi, hàng giao thiếu đối với đơn hàng khách mua trực tiếp trên các website nước ngoài hoặc qua seller rồi gửi đến kho của NhatPhatExpress

• Những mặt hàng dễ vỡ hoặc móp méo nhưng không được đóng hàng theo tiêu chuẩn quy định dẫn đến tình trạng hư hại. 

• Hàng lưu trữ tại kho của NhatPhatExpress quá thời hạn lưu kho , chúng tôi sẽ có quyền tiêu hủy hoặc thanh lý.

• Các trường hợp bất khả kháng như: động đất, bão lụt, chiến tranh, máy bay rơi, bạo loạn, chính trị…

• Hàng gửi bị cơ quan Nhà Nước có thẩm quyền tịch thu hoặc gửi về bị tịch thu theo điều lệ của nước nhận.

• Các trường hợp hàng giả, hàng nhái (Fake),các sản phẩm có thương hiệu và giá trị lớn.